Política de Reembolso

Envio e Entrega
As encomendas da loja online HELEN MCALINDEN serão enviadas e entregues em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Só podemos garantir a entrega segura de uma encomenda se o endereço de envio dos produtos for corretamente introduzido pelo Utilizador e o endereço for uma residência ou escritório localizado num dos países listados no menu "Informações de Entrega".
Uma entrega é considerada concluída ou um produto considerado entregue mediante a assinatura do comprovativo de entrega no endereço acordado.
Custos de Envio
Os custos de envio estão relacionados com cada encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. O preço de envio por país é estimado no processo de compra e exibido para sua informação e concordância.
Envios para países estrangeiros: Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros e impostos de importação à entrada no país de destino, dos quais não temos conhecimento. Deverá contactar as suas autoridades locais para tomar conhecimento destas taxas e dos respetivos valores, que diferem de país para país e sobre os quais não temos conhecimento.
Após a entrega, deverá inspecionar a embalagem para verificar possíveis danos. Se considerar que os produtos estão danificados, não deverá aceitar a entrega, que será devolvida. A HELEN MCALINDEN reembolsará os valores pagos pela encomenda e transporte assim que a devolução for recebida e o processo de devolução estiver completo.
A encomenda é considerada aceite se, após a receção da encomenda, o Comprador não devolver a encomenda nos 14 dias seguintes.

Prazos de Entrega
Após a sua encomenda ser registada, o pagamento confirmado e todos os artigos da encomenda estarem disponíveis, a HELEN MCALINDEN compromete-se a despachar a encomenda e a observar os seguintes prazos de entrega:
3 a 5 dias em qualquer parte do mundo.
A HELEN MCALINDEN não será responsável pelo incumprimento, ou atraso no cumprimento, de qualquer obrigação de entrega causada por força maior, ou seja, um evento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
Trocas e Devoluções de Produtos
Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Se desejar devolver um produto comprado, não remova a etiqueta de segurança ou o selo do produto.
Se decidir devolver os produtos comprados, a HELEN MCALINDEN tem o direito de não aceitar a sua devolução se a etiqueta de segurança ou o selo estiverem em falta, ou se as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original, ou danificadas.
Após a receção da encomenda, o Comprador tem 14 dias para devolver ou trocar os artigos. Se forem encontrados defeitos ou outras irregularidades nos produtos encomendados.
Os custos da primeira devolução ou troca serão suportados pelo cliente, exceto por motivos de qualidade.

Após a receção de todos os produtos devolvidos, ou apenas de uma parte deles, nas nossas instalações, tratá-los-emos num prazo médio de uma semana. Se a devolução for confirmada, ser-lhe-á reembolsado o valor da mercadoria utilizando o mesmo método de pagamento. O reembolso por produtos devolvidos só é feito através da conta/cartão utilizado para a compra original. No caso de uma simples troca de um artigo idêntico, ou por um de cor ou tamanho diferente, após verificar a disponibilidade do produto, este será enviado para o endereço que indicou no processo de troca.

Cancelamento de Encomendas
Pode cancelar qualquer encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada, no caso de compra através da loja online, deve contactar a HELEN MCALINDEN, enviar um e-mail para info@helenmcalinden.com e solicitar o cancelamento da sua encomenda. Se o pedido de cancelamento for aceite, será notificado por e-mail desta decisão e o cancelamento será processado sem custos para si. Se o pedido de cancelamento não for possível porque a encomenda já foi despachada, os produtos ser-lhe-ão enviados.
As encomendas de produtos personalizados exclusivos online não podem ser canceladas ou devolvidas, uma vez que o processo de produção é iniciado imediatamente após a receção da encomenda. Este tipo de artigo só pode ser devolvido se estiver defeituoso ou irregular em relação ao produto encomendado.